暮らしの相談受付簿

組合員・地域の皆さまからの“声”が感謝につながった事例！

　Aさんが小さなお子さまと赤ちゃんを連れて、口座開設のために来店されました。手続きの説明中、赤ちゃんが元気に動き回り、Aさんが何度も手を止めてあやされている様子から、ご負担の大きさを感じました。そこでマニュアル対応にとどまらず、状況に応じた最善の対応が必要だと判断し、近くにいた子育て経験のある職員と連携し、「よろしければ赤ちゃんを抱っこしますよ」とお声がけしました。Aさんは安心された表情で「本当に助かります」とおっしゃり、その後は落ち着いて手続きを進めていただくことができました。今回の対応を通して、組合員一人ひとりの立場に立ち、職員同士が連携しながら臨機応変にサポートすることが、JAへの信頼と満足度の向上につながることを改めて実感しました。今後もいろいろな面で気を配り、寄り添う接客を心がけていきます。